yage's posterous http://yage.posterous.com Most recent posts at yage's posterous posterous.com Tue, 11 Sep 2012 04:51:11 -0700 О Почте России замолвите слово http://yage.posterous.com/160318181 http://yage.posterous.com/160318181

Ко вчерашнему.

Мне искренне жаль этих людей. Тех, на ком мы обычно срываемся в отделениях и кого мы, иногда не без основательно, виним во всех бедах, что случаются с нашими посылками, письмами и прочим, доверенным безальтернативному государственному монстру. Они, как мне кажется, не есть корень зла. Многие из них стараются, честно выполняют свою работу и даже пытаются повышать "культуру обсуживания". Бог в помощь. Проблема в середине, а может и на самом верху. Нет у почты адекватных менеджеров среднего звена, которые могли бы сделать работу вверенных отделений, департамента, отдела, whatever эффективной. А отвечает за бардак тетенька, бабушка, молодая девчонка в "окошке".

Что же случилось вчера? Трекинг-сервис Уважаемой Компании сообщил, что посылка прибыла в место вручения. Я - каюсь - не обратил внимание, в какое именно место вручения, и поспешил в отделение, где обычно приземляются адресованные мне отправления. Чуть более внимательный сотрудник отделения отправил меня... да-да, в другое отделение. Где моей посылки не оказалось: поняв, что посылка попала к ним по ошибке, доблестные работники тут же отправили ее обратно, в "центральную".

Почему посылка вместо "Москва 419" оказалось в "Москва 49", можно догадаться. Почему товарищи (actually, подруги) из 49го отделения решили быстренько вернуть отправление, тоже понятно. Но вот почему нельзя настроить систему учета состояний отправлений (трекинга) таким образом, чтобы последнюю операцию она всегда выводила последней, я понять не могу. Ведь получилось как:

Screen_shot_2012-09-11_at_9

более поздняя операция досылки произошла по версии системы раньше, чем более раняя операция получения в отделении - потому что у операции досылки не проставили время! В итоге каждый, кто смотрел в трекинг, был уверен, что посылка в отделении. "Не работает."

PS

Сегодня трекинг бодро рапортует о поступлении посыки в "правильное" отделение. За сутки Почта России смогла обнаружить ошибку, вернуть отправление в место сортировки и доставить в место выдачи. Браво! Или все же здравый смысл восторжествовал, и посылку просто переместили из отделения в отделение, благо между ними всего полтора километра? Хей, Почта, в следующий раз просто позвоните :-) мне недалеко, я приду

 

Permalink | Leave a comment  »

]]>
http://posterous.com/images/profile/missing-user-75.png http://posterous.com/users/36zs4Za6WzRL yage yage yage